5657威尼斯

你有没有去过这样的店？？

进门之后，，服务员看了你一眼，，持续低头玩手机。。。你转了一圈，，想问问价值，，发现找不到人。。。最后你默默地走了，，内心想：这店可能不欢迎我。。。

好多企业网站，，就是这样的店。。。

用户进来了，，没人招呼；用户有疑难，，没人回覆；用户想留言，，发现留言板里上一条留言还是三年前的，，并且没人回。。。用户默默地来，，默默地走，，连个招呼都没打。。。

为什么互动如此重要？？

在信息爆炸的时期，，用户确把稳力极其稀缺。。。若是你的网站只是一个“静态展示板”，，用户看两眼就走了，，没有任何理由留下来，，更没有任何理由再回来。。。

但若是网站有互动呢？？用户留言后，，第二天收到了回复；用户征询的问题，，得到了具体的解答；用户颁发的概念，，被其他人点赞评论——这时辰，，网站就不再是一个“物”，，而是一个“场”，，一个有性命力的空间。。。

定制化独立站通过引入真实的用户评价与采办反馈，，不仅增长了网站内容的可信度，，也让潜在消费者可能从其他用户的现实履历中获得参考。。。这种社交基因的融入，，使得品牌不再是一个单向传布的形象，，而是可能与用户形成双向互动的社区。。。

互动的几种大局

留言板/评论系统：这是最基础也是最直接的互动大局。。。用户能够在文章下面评论，，能够在产品页面留言提问。。。关键是要“有人回应”——每条评论、、、每个提问，，都要实时回复。。。一条三天没人理的留言，，足以通知后来者“这家公司不在乎用户”。。。

在线客服：无论是人为客服还是智能机械人，，在线客服能实时响利用户的问题。。。数据显示，，有在线客服的网站，，转化率比没有的逾越20%以上。。。由于用户在犹豫的时辰，，有人推一把，，成效齐全分歧。。。

用户评价系统：让已采办的用户写评价，，让潜在用户看评价。。。真实的用户评价是最好的信赖背书。。。哪怕有差评，，只有处置切当，，反而能增长可信度——终于没有差评的产品才可疑。。。

社区/论坛：若是用户基数够大，，能够成立专门的社区。。。用户之间互订互换、、、相互援手，，形成自循环的生态。。。知乎、、、Quora这类知识社区，，就是靠用户之间的互动生生不息。。。

问卷调查/投票：自动问用户想要什么、、、喜欢什么、、、对什么不中意。。。这不仅能让用户感触到“被器重”，，还能网络到最真实的需要反馈。。。

互动运营的“新人融入”难题

做互动运营，，一个常见的困境是：新人来了不敢措辞，，或者说了话被老用户进攻，，最后默默脱离。。。

香港科技大学的一项钻研发现，，给新参与者贴上“新人”标签，，能够显著提高他们的留存率。。。钻研发现，，当新人被贴上标签后，，现有效户对新人的态度更友善，，新人感触到的包涵度更高，，留在这个平台的功夫也更长。。。

这给5657威尼斯启发是：若是你有社区或互动平台，，能够思考给新人一个“；て凇被颉氨昵，，让老用户对他们更宽容，，援手他们更好地融入。。。

当然钻研也发现，，友善的态度固然能援手新人留下来，，但不愿定能援手新人提升内容质量。。。所以除了包涵，，还必要有适当的疏导和激励机制。。。

一个真实的故事

老吴做的是机械配件，，网站建了好几年，，留言板里积攒了几十条未回复的征询。。。我问他为什么不回，，他说：“太忙了，，有时辰没看到，，看到了又感触过了这么久，，回也没用了。。！

我通知他：每一个留言背后，，都是一个潜在的客户。。。人家愿意花功夫打字问问题，，注明真的有需要。。。你一条不回，，就始终失去一个机遇。。。

老吴咬咬牙，，花了三天功夫，，把积攒的留言全数回复了一遍。。。有些的确晚了，，但他恳切地赔礼、、、当真地解答。。。了局有两位客户竟然回复了：“没想到你们还会回，，我们已经买了别家的，，下次肯定找你。。！

半年后，，其中一位真的来找他了，，说之前的供给商不太行，，想起老吴其时回复得很当真，，决定试试。。。

老吴感伤：互动这器材，，像存钱。。。你平时不存，，关键时辰没钱取。；你平时存一点，，关键时辰真有得用。。。

结语

你的网站，，有服务员吗？？

不是指真的活人，，而是指那些能让用户感触到“被回应”的互动机制。。。留言板、、、在线客服、、、评论回复——这些看似不起眼的小职能，，决定了一个网站是“死”的还是“活”的。。。

一个能回应的网站，，用户会感触这家公司在乎人；一个始终寡言的网站，，用户会感触这家公司只在乎自己。。。

下次有人留言，，记得回。。。哪怕只是一句“感激你的关注”，，也是在通知这个世界：我们听见你了。。。